Đội ngũ thành viên hỗ trợ của uu98

KYC là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Thành viên hỗ trợ yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân cơ bản để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm.

Là mã số được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để kiểm tra tiến độ xử lý hoặc khi cần hỏi lại thành viên hỗ trợ về trạng thái yêu cầu của bạn.

Giao dịch ở trạng thái chờ xử lý — tiền đã trừ khỏi ví MoMo hoặc ZaloPay nhưng chưa cập nhật vào số dư tài khoản. Thành viên hỗ trợ sẽ tra cứu và xác nhận với bộ phận kỹ thuật.

Đội ngũ hỗ trợ phân loại yêu cầu theo mức độ ảnh hưởng — vấn đề tài chính như giao dịch chưa về được xử lý trước, sau đó mới đến câu hỏi chung về tính năng tài khoản.

Khi vấn đề vượt qua khả năng xử lý thông thường, thành viên hỗ trợ chuyển yêu cầu lên nhóm kỹ thuật hoặc tài chính. Bạn sẽ được thông báo và vẫn giữ nguyên mã tra cứu ban đầu.

OTP là mã xác nhận một lần gửi đến số điện thoại đăng ký. Thành viên hỗ trợ yêu cầu bạn cung cấp OTP để xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi thông tin quan trọng trên tài khoản.